просмотров
В Центральной городской клинической больнице Калининграда начал работать самый большой в области колл-центр для приёма вызовов по номеру 122. С объёмом обращений до того не справлялись.
Расширить штат поручил губернатор Антон Алиханов. К работе привлечены студенты БФУ имени Канта, которые сейчас находятся на дистанционном обучении.
Жалобы на температуру, кашель и другие симптомы заносятся в электронный журнал. За день сюда поступает более 2000 звонков от людей, нуждающихся в медицинской помощи.
ВАЛЕНТИНА ЕГЕРЕВА, ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА ЦГКБ ПО ЭКОНОМИЧЕСКИМ ВОПРОСАМ:
— Этот центр необходим. В связи с эпидемиологической ситуацией поступает огромное количество звонков. Операторы других колл-центров не справлялись с объёмом. Поставлена задача о дополнительном оборудовании рабочих мест.
Колл-центр оборудован по просьбе министерства здравоохранения за несколько дней. В актовом зале центральной городской клинической больницы установлены шумопоглощающие кабинки.
Соблюдены все санитарные нормы. Центр работает в две смены в постоянном режиме. Одновременно на связи 90 операторов.
ВЛАДИМИР ГЛАДЮК, КОРРЕСПОНДЕНТ:
— Операторы колл-центра, в основном, студенты БФУ имени Канта. Они принимают обращения, требующие помощи.
Заявки на вызов операторы заносят в медицинскую информационную систему, а оттуда данные поступают в поликлиники. Затем медики дают клинические рекомендации по каждому случаю.
ЭДВАРД КОЛОТЕЕВ, СТУДЕНТ ФИЗИКО-МАТЕМАТИЧЕСКОГО ИНСТИТУТА БФУ ИМ. КАНТА:
— Мне поступило предложение. Я решил, почему бы не помочь больным людям, если у меня есть такая возможность.
Каждый оператор прошёл специальную техническую и психологическую подготовку. Если возникают вопросы, студент поднимает руку, как на уроке. К нему подходит сотрудник поликлиники и решает проблему.
АЛИНА АЛЕКСЮК, НАЧАЛЬНИК УПРАВЛЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ СТУДЕНТОВ И ТРУДОУСТРОЙСТВА БФУ ИМ. КАНТА:
— Мы распространили информацию среди институтов, в которых обучаются наши студенты. Здесь представлены студенты разных курсов и направлений подготовки нашего университета. 14.10. Для многих ребят это первое в жизни место работы. Тем более, официальное, где они могут попробовать свои силы.
Колл-центр 122 в Центральной городской клинической больнице будет работать до тех пор, пока ситуация с заболеваемостью не улучшится.
Владимир Гладюк, Евгений Налабордин
ГТРК «Калининград» рассказывает Вам новости Калининграда и области сегодня. Самая оперативная информация от наших корреспондентов с места событий.
ПОСЕТИТЕ ГРУППЫ ГТРК КАЛИНИНГРАД В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:
предыдущая
