Авторизация на сайте Медрег 39 теперь доступна только через Госуслуги. Вход в систему по фамилии и номеру полиса больше недоступен. В Калининградской области активно развивают электронные сервисы. Ксения Асатурова разбиралась, какие варианты доступны пациентам и куда обратиться, если записаться онлайн не получается.

Должно было быть так — несколько кликов, подтверждённая запись и уже известна дата приёма у врача. Но так легко это получается не у всех. Одним не хватает терпения, другим не позволяет техника.

ЛЮДМИЛА, ЖИТЕЛЬНИЦА КАЛИНИНГРАДА:

— Нееет, вы что, у меня вот, сейчас я покажу вам свой телефон. И таких много, как я, которые ходят в поликлинику. Всё вот это вот крайне неудобно, ты не попал к врачу, но масса же причин, записывают же за 3-4 недели, а то и больше.

Тех, кому не помог робот, выручает человек.

КСЕНИЯ АСАТУРОВА, КОРРЕСПОНДЕНТ:

— Есть ещё один способ записи к врачу, он больше подходит для тех, кто любит «живое» общение. Когда вы набираете короткий номер 122, ваш звонок попадает в этот кабинет. Здесь трудится больше сотни сотрудников, готовых прийти на помощь в любое время, а если точнее – с 7 утра и до 8 вечера.

Однако, операторы отмечают, что самый загруженный час работы приходится до 8 утра. Именно в это время пациенты жалуются, что попадают в телефонные очереди, ожидание может достигать 30 минут, так как центр обслуживает жителей всей области.

Операторы записывают к врачу, оформляют вызов доктора на дом, а также дают справочную информацию. Но порой и этим работникам нужно подкрепление тут на помощь приходит старший оператор регистрационного центра.

ОЛЬГА ЖУКОВА, СТАРШИЙ ОПЕРАТОР КОНТАКТ-ЦЕНТРА 122:

— Мы являемся наставниками и помощниками для операторов, то есть помогаем справиться с какими-то сложными ситуациями, ответить на какие-то сложные вопросы, на которые оператор не может с ходу, сразу ответить, связываемся с поликлиническими отделениями.

Среди пациентов есть и те, кто избегает телефонных разговоров. В таком случае, есть несколько способов отправиться на приём. Например, в чате с виртуальным помощником в мессенджере Макс или на портале Госуслуг. Привычный многим Медрег никуда не исчез, просто теперь нужно заходить на сайт с подтверждённой учётной записью в Госуслугах. Это необходимо для защиты персональных данных.

ГЕННАДИЙ НИКИТИН, ДИРЕКТОР МЕДИЦИНСКОГОИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГОЦЕНТРАКАЛИНИНГРАДСКОЙОБЛАСТИ:

— Способов записи у нас достаточно много, в принципе, на любой вкус, основной, который продвигаем сейчас, это мессенджер Макс. Функционал его значительно расширяется, он в плане удобства сильно лучше и Медрег, и Госуслуг. У вас постоянно доступен личный кабинет, постоянно доступна возможность записи, быстро, в два клика вы можете записаться, вы можете отменить запись, можете вызвать врача.

Сейчас планируют добавить функции телемедицины. Это сервис, который позволит связаться с реальным врачом без личного визита для быстрой консультации или для подтверждения курса терапии.

НАТАЛЬЯ АЛЕКСАНДРОВА, ЖИТЕЛЬНИЦА КАЛИНИНГРАДА:

— Я записалась к врачу-терапевту через чат-бот Макс, по телефону зашла, очень всё просто. Мне надо было проконсультироваться, я попала к терапевту без проблем.

Если состояние здоровья критическое и врач нужен срочно, стоит обратиться за неотложной помощью в регистратуру поликлиники, а далее к дежурному врачу. Или же вызвать доктора на дом через портал Госулуг, «Медрег 39» или контакт-центр 122, добавочный 1. При экстренном состоянии необходимо вызвать скорую медицинскую помощь. Это можно сделать по коротким номерам 103 и 112.

Ксения Асатурова, Дмитрий Кулабухов