Что делать и куда обращаться, если нечем платить за кредит? И как защититься потребителю от недобросовестных финансовых организаций? Сегодня ответы на эти и другие вопросы за круглым столом обсуждали в региональном Министерстве финансов в рамках программы «Повышение уровня финансовой грамотности населения».

Человек взял кредит в банке и теперь не может его выплатить. Как ему помочь? Об этом в рамках программы по повышению уровня финансовой грамотности населения говорили участники круглого стола. Главная тема — «Взаимодействие органов и организаций в ходе защиты прав потребителей финансовых услуг».

ДМИТРИЙ ЯНИН – ПРЕДСЕДАТЕЛЬ ПРАВЛЕНИЯ МЕЖДУНАРОДНОЙ КОНФЕДЕРАЦИИ ОБЩЕСТВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

— Первое, что мы планируем попытаться создать в Калининграде, это механизм, который поможет через общественные организации, через организации государственные по защите прав потребителей, это Роспотребнадзор, находить семьи, которые оказались закредитованными. И выработать механизм их поддержки правовой помощи.

Эксперты утверждают, что в России до сих пор нет единого окна, куда могли бы обратиться потерпевшие для защиты своих прав на рынке финансовых услуг.

МАРИНА КЛИШИНА – ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА ЦЕНТРА ИССЛЕДОВАНИЯ БЮДЖЕТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ:

— На практике получается, что каждый орган занят каким-то своим делом в рамках своих полномочий. Возникает вопрос, возможно ли устроить какое-то эффективное взаимодействие, чтобы потребитель не остался один на один со своей проблемой. Например, если он обращается к кому-то за помощью.

Одной из лучших европейских моделей по защите прав потребителей в финансовой сфере – считается система Великобритании. Помочь российским коллегам в начинающем деле приехала и международным эксперт из Лондона.

ТАМАРА ЛОРДКИПАНИДЗЕ – МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЭКСПЕРТ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

— Но я думаю, что вот этот проект по финграмотности, который идет уже четвертый год, он сильно изменил понятие потребителя. А также организации и кредиторов, и регуляторов. К концу проекта будет уже другая картина.

Эксперты вместе юристами и представителями общественных организаций за время проекта посетят десяток различных регионов России. Выявят особенности в каждом из них. В итоге — создадут необходимый пакет документов для защиты прав потребителей финансовых услуг.

Кристина Родионова, Юрий Твердюк